Звонят из банка предлагают кредит куда жаловаться 2019 год

Практика навязывания кредитных продуктов в России распространена широко, сталкивались с ней более трех четвертей опрошенных (76%). Причем обычно свои предложения банки адресуют людям достаточно взрослым и обеспеченным: о подобных звонках говорили 79-80% респондентов от 25 до 45 лет и лишь 67% молодежи до 25 лет.

Основная реакция клиента на уговоры банковского менеджера – раздражение. «Это обыкновенные мошенники»; «Вгоняют людей в еще большую нищету»; «Такие банки надо наказывать за пользование контактными данными клиентов»; «Навязывание кредитных продуктов всегда раздражает. Если человеку нужно, он сам обратится в банк», — говорили респонденты. И хотя некоторые понимали, что «у банковских служащих такая работа» и «каждый банк хочет заработать на ком-то», отношение к подобным финансовым учреждениям у 59% опрошенных изменилось к худшему. Лишь один из сотни клиентов сказал о позитивных переменах, у 28% отношение к банку после случаев навязывания кредитных продуктов не изменилось. «Это их право – навязывать или нет. Главное – иметь собственную голову на плечах», — говорили люди, подчеркивая, что выбор в любом случае остается за клиентом.

Более жестко были настроены мужчины: 63% при навязывании услуг меняли отношение к банку в худшую сторону, а иногда даже отказывались от его услуг. Среди женщин столь категоричны только 55%.

Лишь 13% россиян готовы снова обратиться при необходимости в тот банк, который навязывал им кредиты, а 62% постараются обойти его стороной. Респондентов отпугивает система «агрессивных продаж», давление на клиента: «Было бы глупо поощрять неуважение к своему личному мнению». Особенно остро реагируют на навязывание кредитов клиенты до 24 лет, среди которых 67% после этого теряют охоту иметь дело с банком. Женщины более терпимы, и среди них 15% дверь за собой окончательно не захлопывают. Четверть респондентов ответить затруднилась.

Банки, практикующие навязывание кредитных продуктов, как мы видим, авторитет теряют. Но для самих россиян подобные случаи имеют и некоторый положительный эффект. Имея неприятную предысторию общения с банковскими клерками, люди намного более придирчиво оценивают новые предложения банков и выбирают только то, что им действительно выгодно. Уговоры и рекламные ходы в этом случае уже не сработают: «Одного раза хватило на всю жизнь»; «Смелость города берет, а глупость кредиты», — комментировали опрошенные свой негативный опыт.

Вопрос: «Сталкивались ли Вы когда-либо с откровенным навязыванием банками своих кредитных продуктов?»

Ответы респондентов распределились следующим образом:

«Да» — 76%
«Один раз позвонив в любой из банков, превращаешься в приёмник» информации».
Опыт работы не указан, 46 лет, Пермь

«Такие банки следует наказывать за пользование незаконно добытыми контактными данными потенциальных клиентов».
Начальник отдела ДМС, 55 лет, Ростов-на-Дону

«Навязывание кредитных продуктов всегда раздражает. Если человеку нужно, он сам обратится в банк. Я за внесение административной ответственности с большим штрафом за навязывание ненужной информации».
Опыт работы не указан, 48 лет, Краснодар

«Не вникаю. Но меня это не раздражает: это их работа».
Инженер-проектировщик, 56 лет, Ижевск

«Стараюсь не предвзято рассматривать все плюсы и минусы предложения! И на основании этого принимать решение».
Менеджер по продажам, 42 года, Магнитогорск

«Я сама этим каждый день занимаюсь».
Менеджер по продажам финансовых услуг, 19 лет, Троицк (Челябинская область)

«Достали! Ловят за руку, суют свои кредитки, а потом выясняется, что условия кредитования совсем не те, что обещали».
Начальник отдела охраны труда, 49 лет, Подольск

«Ничего неразумного в этом не вижу. Человек может прекрасно разобраться при необходимости, что ему нужно, а что нет».
Администратор, 40 лет, Москва

«Нет» — 24%
«Не было такого, что порой удивляет. »
Опыт работы не указан, 29 лет, Владикавказ

«Навязывать не навязывали, но очень старались, чтобы я не отказывался от кредита».
Водитель, 50 лет, Москва

«Я сам их навязываю».
Опыт работы не указан, 23 года, Саратов

«Как-то получалось так, что предложения по кредитам поступали именно в то время, когда были нужны суммы на крупные покупки».
Корреспондент, 33 года, Камышин

«Когда организация умеет создать рекламу для своей продукции, только поощряю. Значит, есть цель для достижения высоких результатов. Уметь добиться цели, значит – успех».
Опыт работы не указан, 38 лет, Нальчик

Место проведения опроса: Россия, все округа
Населенных пунктов: 195
Время проведения: 4 июля – 5 августа 2013 года
Исследуемая совокупность: экономически активное население России старше 18 лет, которое сталкивалось с откровенным навязыванием банками своих кредитных продуктов
Размер выборки: 1600 респондентов

Вопрос: «Ваше отношение к банку после откровенного навязывания кредитов изменилось…»

Ответы респондентов распределились следующим образом:

«В худшую сторону» — 59%
«Надоели до того, что если не необходимость в банках, то давно бы уже отказалась от их услуг».
Преподаватель высшей категории, Волгоград, 50 лет

«Ох, я там работал, и после 8 месяцев общения с трудными клиентами, а я только с ними и общался, я совсем расстроился и ушел оттуда».
Маркетолог, Нижний Новгород, 20 лет

«Считаю правильным заводить уголовные дела за такое, это чистой воды мошенничество! Вгоняют людей в ещё большую нищету».
Менеджер по складским операциям и работе с клиентами, Волгоград, 28 лет

«Я больше не являюсь клиентом этого банка, и не рекомендую его друзьям и знакомым!»
Тайный покупатель, Воронеж, 30 лет

«Банки навязаны нам, в принципе, начиная от обязательных (да еще и завышенных) комиссий за коммунальные платежи, и заканчивая теми же кредитами. А сейчас еще и наличные платежи ограничить хотят. »
Начальник планово-экономического отдела, Москва, 28 лет

«Отношение не изменилось» — 28%
«Это их методы заработать дополнительные деньги — как и различного вида страхования, дополнительные услуги и т.п.»
Директор представительства, Уфа, 45 лет

«Отношение изменилось бы в лучшую сторону, если бы оператор, узнав о уже выплачиваемом кредите, извинился и попрощался со мной».
Руководитель группы распространения и доставки, Новосибирск, 27 лет

«Такова политика банков. А служащие просто выполняют поставленные перед ними задачи руководства. Ну, а нравственность — это понятие философское».
Помощник офис-менеджера , Санкт-Петербург, 57 лет

«Это их право — навязывать или нет. Главное иметь собственную голову на плечах».
Руководитель интернет-проектов, Москва, 36 лет

«Я реально оцениваю ситуацию — это неотъемлемая часть их работы. Но выбор-то за мной — заставить меня можно только силой. Хотя неприятно. »
Начальник диспетчерского отдела, Москва, 42 года

«Затрудняюсь ответить» — 12%
«Я сама их навязывала».
Секретарь учебной части, Москва, 23 года

Место проведения опроса: Россия, все округа
Населенных пунктов: 198
Время проведения: 4 июля – 5 августа 2013 года
Исследуемая совокупность: экономически активное население России старше 18 лет, которое сталкивалось с откровенным навязыванием банками своих кредитных продуктов
Размер выборки: 1600 респондентов

Вопрос: «Брали ли Вы когда-нибудь ненужный кредит только потому, что Вам его навязал банк?»

Ответы респондентов распределились следующим образом:

«Да» — 13%
«До сих пор плачу».
Мерчандайзер, Ставрополь, 25 лет

«Это был первый кредит, он же был и последним».
Инженер ПТО, Братск, 51год

«Кредитную карту».
Кладовщик-комплектовщик, Уфа, 37 лет

«Навязывают страхование жизни на малостоимостные кредиты, причём без разъяснения».
Торговый представитель, Рязань, 36 лет

«Нет» — 87%
«Со мной сложно договориться в подобных случаях».
Помощник офис-менеджера , Санкт-Петербург, 57 лет

«Я не беру кредиты».
Методист, Москва, 57 лет

«Не люблю, когда навязывают».
Опыт работы не указан, Москва, 48 лет

«Даже в ЦБ России писал, чтобы избавили от агрессивной маркетинговой политики определенного банка».
Юрист, Москва, 45 лет

«Зато сам убеждал клиента, что в кредит взять будет удобнее, чем за нал».
Кредитный специалист, Курган, 22 года

«Если у человека есть хоть немного здравого смысла, ему невозможно навязать что-либо».
Заместитель начальника отдела, Люберцы, 43 года

«Лично я предпочитаю не поддаваться импульсивности в подобных делах, но знаю людей, которые брали совершенно ненужные кредиты».
Менеджер проектов, Санкт-Петербург, 23 года

Место проведения опроса: Россия, все округа
Населенных пунктов: 188
Время проведения: 4 июля – 5 августа 2013 года
Исследуемая совокупность: экономически активное население России старше 18 лет, которое сталкивалось с откровенным навязыванием банками своих кредитных продуктов
Размер выборки: 1600 респондентов

Вопрос: «Обратитесь ли Вы при необходимости в тот банк, который навязывал Вам кредит?»

Ответы респондентов распределились следующим образом:

«Скорее да» — 13%
«Если условия действительно выгодные».
Заместитель директора, Хабаровск, 38 лет

«Это их работа. Государство само все делает, чтобы вогнать людей в кабалу кредитов вроде ипотеки».
Начальник производства печати, Уфа, 35 лет

Это интересно:  Бесплатная консультация юриста по кредитным долгам екатеринбург 2019 год

«Учитывая процентные ставки за кредитование».
Старший следователь, Сургут, 44 года

«При условии, что это лучший вариант из множества подобных».
Начальник отдела продаж, Москва, 45 лет

«Ведь даже Сбербанк предлагает кредиты (замучали sмs-ками). А мне там пенсию получать, и соцкарта там открыта».
Ведущий инженер по промышленной безопасности, Санкт-Петербург, 53 года

«Все банки пытаются навязать свои услуги. Какой смысл обращать на это внимание, они просто делают свою работу».
Преподаватель английского языка, Москва, 22 года

«Скорее нет» — 62%
«Не внушают доверия».
Заведующий складом, Михайловск, 51 год

«Я избегаю любых кредитов и долгов, это значительно снижает степень свободы».
Инженер 1 категории оперативно-распределительной группы , Санкт-Петербург, 62 гола

«Если речь идёт именно о «навязывании», разумеется, было бы глупо поощрять неуважение к своему личному мнению».
Опыт работы не указан, Москва, 23 года

«Нормальный банк направо и налево кредиты не будет предлагать всем подряд! Особенно веселят кредитные карты по почте в конверте! Нет слов просто!»
Оператор ПК управления логистики, Тверь, 44 года

«Никогда с такими преступниками больше не свяжусь, и всех, кого можно, постараюсь избавить от этих ворюг!»
Заместитель начальника управления по специальным работам и энергетике, Москва, 38 лет

«Затрудняюсь ответить» — 25%
«Возможно, если будет безвыходная ситуация».
Модельер конструктор обуви и изделий из кожи, Омск, 46 лет

«Я проанализирую процентные ставки и условия кредитного договора, после чего обращусь в банк с наиболее выгодными условиями. Если это будет банк, который навязывал мне кредит ранее, то на мой выбор этот факт не повлияет».
Менеджер агентской группы, Пятигорск, 37 лет

«Обращусь туда, где работают знакомые».
Заведующий складом, Магнитогорск, 30 лет

«Не хочу связываться с кредитами. Отдавать придется в 2 раза, а то и в 3 раза больше. Проще накопить».
Менеджер по персоналу, Волжский, 26 лет

«В зависимости от целей, цен и возможных альтернатив».
Начальник планово-экономического отдела, Москва, 28 лет

Содержание

Проект Законы для людей

Самый частный и открытый юридический портал

Банки навязывают свои кредиты — я понял секрет

Всем хорошего понедельника! Праздники все ближе, потому проведите остаток рабочих дней с пользой.

Сегодня я хочу поделиться с Вами своими интересными наблюдениями. На личном опыте общения с банковским call-центом я понял причину всех этих кредитов «вникуда». Ну Вы знаете, да? Банк предложил кредитную карту, Вы получили ее, деньги разошлись по всяким мелочам — то на погулять, то на подарки, то на не такую уж и нужную бытовую технику и так далее. И вот, когда Вы понимаете, что погашать долг уже нечем, Вы вдруг осознаете, что этот кредит Вам, по большому счету, не был нужен. Деньги пришли — деньги ушли, и куда они делись, Вы объяснить не можете. Тогда возникает закономерный вопрос: а зачем Вы их брали?

Я долгое время был уверен, что беды всех должников кроются в них самих. Что должники сами загоняют себя в эту финансовую кабалу, и сами же создают себе все эти кредитные проблемы. В одной из статей я рассказывал, как создаются кредитные пирамиды и кто в этом виноват. Однако, после нескольких звонков из банков я понял, что не всегда в своем плачевном положении виноват сам заемщик. Иногда он как раз оказывается жертвой кровожадной и безжалостной банковской системы.

Зачем банки звонят заемщикам

Я буду рассказывать на своем конкретном примере, уверен, многие узнают себя в этой истории. Так вот, как я уже говорил ранее, я не являюсь ярым противником кредитов, и прекрасно понимаю, что иногда удобнее купить какую-либо нужную вещь в рассрочку, нежели отдать сразу крупную сумму денег, и оставить себя без резерва.

Так вот, я формил кредит, использовал деньги по назначению и забыл об этом. Прошло всего пара месяцев, как мне стал названивать этот же банк и предлагать оформить кредитную карту с приличным лимитом. Первое время я активно возражал, отвечая, что у меня уже есть такая карта, и новая мне попросту не нужна. Кредитные менеджеры обижались на меня и грозились больше не давать мне кредиты в их банке. Но, понятно, что это стандартные уловки, и отказать в кредите при наличии положительной кредитной истории — это выше их сил.

Вообще, чтобы Вы знали, такая технология продаж называется up sell или cross sell. Она уже десятилетия применяется в мире, но потребители о ней даже не задумываются. Суть этой технологии заключается вот в чем: банк покупает дорогостоящую рекламу. На эту рекламу «клюет» заемщик, и оформляет один кредит. Да, банк получает прибыль с этого кредита (за счет процентов), но из этой прибыли он должен покрыть расходы на рекламу, благодаря которой, заемщик попался на удочку. И тут включаются в работу секретные методы. Заемщику, который оформил кредит, через какое-то время банк звонит повторно, и предлагает оформить банковскую карту, вклад, счет с льготными условиями обслуживания и так далее. При этом, для того, чтобы продать заемщику еще один банковский продукт, банк не вкладывает деньги в рекламу, а довольствуется бесплатным телефонным звонком. Понимаете суть?

Банк один раз вложился в рекламу кредитного продукта, а заемщику продал не один кредит, а два или три. Таким образом, банк экономит на рекламе, и получает постоянного клиента, на котором сможет зарабатывать не один, а два, три, четыре раза.

Из этих объяснений, я думаю, Вам стало понятно, почему как только Вы оформите потребительский кредит, Вам начинает названивать банк и предлагать все новые и новые кредиты и кредитные карты. С одной стороны, заемщик рад, поскольку ему предлагают больше денег. С другой стороны, банк продает больше продуктов и больше зарабатывает на этом. Но именно благодаря этой, казалось бы, всем удобной схеме, банк плодит кредитные пирамиды и вгоняет людей в долги, которые они не в состоянии будут вернуть.

Возвращаясь к моей истории, я продолжу. После нескольких отказов от получения кредитной карты, банк перестал мне звонить, и я уже решил, что на этом он успокоился. Но нет. Банк выдержал паузу, а затем взялся за меня с удвоенной силой. И по результатам последнего нашего с банком разговора я понял, что именно банк виноват в том, что люди нагребают кредиты без оглядки на свои финансовые возможности. Я приведу Вам фрагмент беседы, восстановленной по памяти.

Банк: Мы хотим предложить Вам кредитную карту на льготных условиях…

Я: Спасибо, у меня уже есть подобная карта

Банк: Это хорошо, значит Вы пользуетесь кредитным картами, так пусть у Вас будет еще одна про запас.

Я: Но у меня уже есть одна карта как раз в качестве запасной, мне ее достаточно.

Банк: Допустим, но если Вы забыли ее дома, или потратили с нее деньги, Вы всегда сможете воспользоваться нашей картой, и погасить другие кредиты, например.

Я: Вы знаете, у меня нет других кредитов, я не любою покупать что-либо в кредит.

Банк: Но Вы же оформляли у нас кредит, значит Вы пользуетесь кредитами?

Я: Да, я оформлял, но уже погасил его досрочно.

Банк: А зачем Вы оформляли кредит?

Я: Чтобы не тратить сразу все свои деньги, для удобства, в общем.

Банк: Так и я об этом же. Вдруг Вы захотите купить что-то прямо здесь и сейчас, но у Вас в кармане не окажется нужной суммы. Тогда Вы сможете расплатиться нашей картой.

Я: Вы знаете, я никогда не совершаю таких необдуманных поступков.

Это интересно:  Где найти в челябинске поручителя за кредит 2019 год

Банк: Ну а вдруг Вам понадобятся деньга на неотложные нужды, например, Вы проколете колесо на машине, а у Вас не будет денег, чтобы вызвать эвакуатор?

Я: Сомневаюсь. Такая сумма у меня всегда найдется, кроме того, у меня есть запаска.

Банк: Хорошо, а вдруг Вы поедете в отпуск, и у Вас неожиданно закончатся деньги? Вы всегда сможете использовать нашу карту в любой стране мира…

Банк: А вдруг Вам срочно понадобятся деньги на лечение?

Банк: А вдруг наступит зима и Вам понадобится зимняя резина?

Банк: А вдруг, выйдя в магазин за хлебом, Вы внезапно захотите купить новый холодильник, квартиру и яхту?…

В общем в таком ключе я разговаривал с банкиром больше десяти минут. Под конец разговора я понял, что какой бы ответ я ни дал, чем бы я ни мотивировал свои отказы, у банка всегда найдется опровержение моим словам, всегда найдется еще одна запасная причина, по которой мне просто жизненно необходима их кредитная карта. И если бы была возможность, кредитные менеджеры пришли бы ко мне домой, насильно вручили бы мне кредитку, потом насильно отвезли бы меня в торговый центр и заставили бы там же спустить все деньги на товары, которые мне не нужны.

Какое-то время после разговора я пребывал в состоянии ступора. Да, кстати, мне пришлось завершить разговор грубо, по-другому кредитный менеджер никак не хотела пожелать мне хорошего дня и положить трубку. Запомните: добровольно банк Вас не отпустит!

Нужно ли разговаривать с кредитными менеджерами

Теперь мораль этой истории. Запомните, друзья, одно. На том конце телефонного провода сидит робот в человеческм обличии, который может переговорить Вас, который найдет любой довод на Ваше возражение, и любой ответ на Ваш вопрос. Если Вы сомневаетесь — Вы проиграли. Если Вы дадите слабину хоть на секунду — Вы проиграли. Если Вы хоть как-то покажете свой интерес — считайте, что кредитная карта уже у Вас в кармане.

На самом деле, над такими звонками трудятся и психологи, и опытные продажники, и мастера убеждения. У человека, который Вам звонит, перед глазами есть текст, в некоторых банках его называют, «матрица», в которой описаны все возможные ситуации: вопросы и возражения заемщиков, ответы банка на каждое Ваше слово. Даже если Вы считаете что на 200 % правы, Банк Вас убедит в обратном.

Поэтому, если Вам не нужна еще одна кредитная карта «на всякий случай», даже не начинайте разговор с банком. Иначе Вы рискуете получить еще один кредит, который не окажется последним.

Понятно, что вот в подобной ситуации я склонен обвинить именно банк в том, что он навязывает людям не нужные им кредиты. Но и Вы будьте бдительны, и не позволяйте управлять своими желаниями и потребностями. Как сказал персонаж одной замечательной книги «Страх и отвращение в Лас-Вегасе»: «…не позволяй этим свиньям командовать тобой»!

И несколько слов о хорошем

До новогодних каникул остается все меньше времени — 17 дней до Нового 2015 года, если быть совсем уж точным. Кстати, когда-то давно, в самом начале пути создания этого проекта, я написал полушуточную статью Нужно ли сокращать новогодние каникулы. Навеяло, знаете ли, тотальным безделием. Что с тех пор изменилось? Я смотрю календарь предстоящих праздников, и понимаю, что новогодние каникулы только увеличились и в этом году составят целых 11 дней! Так что продумывайте заранее, чем Вы будете заниматься все это время, чтобы это времяпрепровождение не стало скучным и неинтересным, либо не превратилось в затянувшееся застолье со всеми вытекающими последствиями. Отдыхать надо культурно, друзья.

Ну и не забывайте решать свои кредитные проблемы. И мой проект «Законы для людей» Вам в помощь!

Надоели звонки по рекламе кредитов: что делать?

Катерина спрашивает кота-юриста: что делать со звонками из банков с предложением кредитов? Не все могут себе позволить не брать звонки с незнакомых номеров, тем более что банк использует разные номера, и все их заблокировать нереально. Вот простая инструкция, которую можно использовать и с любыми другими компаниями.

Что говорит закон?

В ФЗ «О рекламе» есть статья 18 про рекламу по сетям электросвязи, в т.ч. через звонки по домашним и мобильным телефонам и СМС. Рассылать рекламу на телефоны и звонить с предложениями услуг и товаров компании могут, если предварительно получили ваше согласие.

Как отказаться от рекламы по телефону и СМС?

  1. Пишем в банк заявление.
    В произвольной форме, можно на бланке банка. Главное — четко обозначить ваше требование: прекратить распространять рекламу ваших товаров и услуг в мой адрес по сетям электросвязи, включая известный вам телефонный номер ххх. Заявление вручаем лично под роспись на вашем экземпляре. Можно отправить заявление и через интернет — через форму на сайте банка или по электронной почте, но у вас должно остаться подтверждение подачи заявления и получения его банком.
  2. Ждем реакции банка.
    По закону банк обязан немедленно прекратить рассылку рекламы. Рекомендую всё же дождаться письменного ответа от банка о том, что они больше не будут присылать рекламу и звонить. Если вы хотите дополнительно простимулировать банк, можете написать свой отзыв / вопрос на БанкахРу. Если банк пообещал перестать, но вам снова позвонили, остается крайняя мера.
  3. Пишем жалобу в ФАС.
    Федеральная антимонопольная служба контролирует соблюдение ФЗ о рекламе и может наказывать нарушителей. К жалобе приложите свое заявление в банк, ответ банка, детализацию звонков от мобильного оператора, распечатки рекламных СМС, запись телефонного разговора с банком. В заявлении попросите привлечь банк к ответственности по ч.1 ст.14.3 КоАП РФ. Кстати штраф составляет 100-500 тысяч рублей (увы, в бюджет).

Хотите читать новые посты Кота-юриста на телефоне? Подписывайтесь на мой канал в Телеграме @kotjurist и в ТамТаме.

Куда жаловаться если звонят из банка по чужому кредиту

Кредит является популярной и востребованной услугой в связи с тем, что у граждан не всегда хватает собственных накоплений для совершения необходимых покупок. Но есть и обратная сторона медали – в случае просрочки платежа, уклонения от погашения выплат, ошибочных действий системы наблюдается звонки заемщикам с требованием погасить кредит. Одно дело, когда человек знает о своей прямой вине и в курсе того, что имеется долг. Совсем другая ситуация, когда звонки поступают по поводу кредита, а абонент и вовсе ничего не должен банку.

Рассмотрим, какие меры предпринять, если звонят из банка по чужому кредиту, куда жаловаться и обращаться, чтобы ситуация решилась в вашу пользу. Эти советы помогут выйти из ситуации максимально просто и безболезненно.

Почему могут поступить подобные звонки

Для начала, прежде чем что-то выяснять и предпринимать, необходимо принять во внимание точную причину совершаемых звонков — их может быть несколько:

  1. В роли заемщика выступает ваш знакомый или родственник. В процессе оформления кредита он указал ваш номер телефона в качестве альтернативы или дополнения к основному контактному номеру. В первой ситуации банк звонит вам, а не фактическому заемщику, в целях попросить вас сообщить должнику о факте долга. Это частый случай, он практикуется в случае, если заемщик отказывается общаться непосредственно с банком, и не намерен брать трубку.
  2. Заемщиком опять же является ваш знакомый, но при этом не сообщал банку ни вашего номера телефона, ни других контактных данных. Эта ситуация встречается реже, и то – среди коллекторов, а не банков. В целях простого и быстрого отбивания денег они звонят родственникам и, как правило, угрожают.
  3. Вы вообще не знаете, кто заемщик, и не представляете, о каком именно кредитном обязательстве идет речь. Случай является наиболее распространенным, как бы странно это ни звучало. Порой бывает такое, что заемщик указал посторонний телефонный номер, и он оказался вашим. Нередко встречаются и такие случаи, когда заемщик устал от звонков и просто-напросто занялся сменой номера телефона. Старый номер какое-то время остается неактивным, а затем поступает в продажу.
  4. Если ваша персона была указана как поручитель. В этом случае закон однозначно на стороне банка, ведь при составлении договора кредитования вы поручились, что берете часть ответственности на себя. Необходимо в срочном порядке обратиться к заемщику и выяснить ситуацию, а затем вместе продумать план дальнейших действий.

Как видите, причин может быть несколько, возможно, сотрудники банка просто-напросто ошиблись номером. Прежде чем заводить панику, необходимо разобраться с точным причинным фактором данной ситуации. Только после этого вы можете рассчитывать на принятие конкретных мер касательно дальнейших действий и операций.

Это интересно:  Начисление пеней за просрочку кредита 2019 год

Особенности борьбы с телефонными звонками

То, что делать, если звонят из банка по чужому кредиту, зависит от каждой конкретной ситуации. Они были рассмотрены в рамках прошлого пункта.

  1. Если заемщик – ваш родственник или знакомый человек, просто сообщите, что вы не общаетесь, а потому не может сообщать должнику о его проблеме. Как правило, банки с пониманием относятся к подобной ситуации и сразу же прекращают совершать звонки.
  2. Если человек на другом конце провода представляется сотрудником банка, и при этом ваш знакомый не давал вашего номера финансовому учреждению, стоит сказать, что либо вы не общаетесь, либо сообщить, что звонить вам они не имеют права.
  3. Если вы вообще не понимаете, о каком кредитном обязательстве идет речь и не являетесь ни поручителем, ни уж тем более заемщиком, то дело обстоит сложнее, ведь объяснения того факта, что банк обратился не по адресу, редко помогает.
  4. Если вы – участник поручительства, то банк действует на законных основаниях и ничего не нарушает, обращаясь к вам. Поэтому необходимо выяснить особенности ситуации и продумать пошаговую инструкцию по дальнейшим действиям и мероприятиям совместно с заемщиком.

Как быть и что предпринять в данных ситуациях, стоит рассмотреть в рамках данного материала. Ниже будут представлены распространенные способы предотвратить вымогательства и прочие неправомерные действия со стороны посторонних людей.

Первый вариант действий

Это самый простой способ уберечь себя и свою семью от надоедливых звонков. Он заключается в добавлении номера банка в черный список. Установив на свой телефон специальную программу, вы оградите себя от нежеланного общения по телефону. Если в работу вступают коллекторы, они могут совершать звонки с разных номеров. Добавив все эти номерные комбинации в черный список, вы можете рассчитывать на то, что от вас, грубо говоря, отстанут.

Второй вариант действий

Он более сложный и предполагает определенные затраты труда. Поэтому стоит подготовиться, прежде чем принимать какие-то конкретные меры.

  1. Вооружитесь записывающим устройством для сохранения разговора. Для этого можно скачать специальное приложение или воспользоваться специальным диктофоном.
  2. Предупредите звонящего о том, какими будут последствия его действий. Можете сразу сообщать о том, что человек на другом конце провода ошибка номером, и вы никому ничего не должны. Пригрозите обращением в полицию и общайтесь спокойно.
  3. Если ваши прежние попытки наладить ситуацию оказались тщетными, и вам продолжают звонить, можете попросить этих людей назваться и сообщить вам ФИО, занимаемую должность. После этого нужно раздобыть распечатку звонков и обратиться в полицию.

Итак, если банк названивает по чужому кредиту, перечень действий достаточно прост и понятен. Осталось только рассмотреть тонкости и подробности основных действий.

Что говорить полиции

Важно грамотно вести себя с представителями правоохранительных органов, это позволит вам выйти из ситуации с победой.

  • составьте заявление по специальному шаблону;
  • укажите тот факт, что звонки поступают регулярно и сопровождаются шантажом, угрозами, вымоганием;
  • поясните, что должник — это не вы и, возможно, на другом конце провода – мошенники;
  • время от времени звоните следователю или заходите в отдел полиции в целях осведомления о текущих делах;
  • обязанность полиции заключается в принятии заявления, вычислении звонящих лиц и передаче дела в суд в случае состава преступления.

Даже если дело не дойдет до суда, от вас все равно отстанут, то есть звонки уже не будут поступать на ваш номер.

Что еще можно предпринять

Бороться со звонками хоть и проблематично, но реально. Самым первым делом необходимо будет выяснить, откуда именно поступают звонки – от банка или от коллекторов.

  1. Если речь идет о звонках от финансовой организации, достаточно будет совершения звонка на горячую линию, как спустя короткое время угрозы прекратятся. Также можно подать жалобу в Российский потребительский надзор или Центробанк.
  2. Если же на другом конце линии находятся представители коллекторов – агентств по вымоганию денег – подобные меры являются бесполезными. В этом случае можно совершить попытку обращения в РОСКОМНАДЗОР. Есть вероятность, что звонки будут прекращены. Если вы слышите угрозы, стоит сразу же обратиться с заявлением в прокуратуру.

Вот и весь перечень мероприятий по поводу того, как прекратить звонки из банка по чужому кредиту. Грамотное следование всем правилам позволит добиться оптимального результата и решить проблему в свою пользу.

Куда необходимо пожаловаться

Если речь идет о звонках от банков, то ситуация более-менее понятна, и принцип действий ясен и прозрачен. Все усложняется тогда, когда звонят коллекторы. В этом случае необходимо незамедлительно сделать обращение в Национальную ассоциацию агентств коллекторов. Они обязуются вести работы с недобросовестными представителями данной профессии и защищать права заемщиков и таких людей, как вы. Жалобу стоит создавать в форме письменного заявления. После определения с ситуацией и определения уровня справедливости требований, фирма примет соответствующие меры, и звонки перестанут поступать.

Еще один вариант действий – прямое обращение в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Суть работы данной инстанции заключается в обеспечении защиты прав потребителей. Поэтому данный способ является наиболее действенным для того, чтобы оказать влияние на навязчивых специалистов. При подаче жалобы заявитель имеет право на оказание помощи в решении любых вопросов, поскольку данной организацией не признается правомерным участие в подобных отношениях. В ходе составления заявления необязательно даже давать ссылки на статьи законодательства, достаточно будет простейшего изложения обстоятельств. Практика показывает, что данная компания наделена обширными полномочиями, поэтому может запросто оказать посильную помощь.

Обращение в правоохранительные органы поможет оградиться от нежелательного общения по телефону. Дело в том, что многие агентства коллекторов не побрезгуют никакими методами выбивания долгов. Так что использование угроз и выбивания долгов в практике таких организаций является вполне обычной процедурой. По фактам данных нарушений стоит подать соответствующее заявление в прокуратуру или полицию.

Немаловажным моментом является присутствие доказательной базы, поэтому ее формирование потребует приложения немалых усилий. Записывайте разговоры на диктофон и предоставляйте их специалистам. В конечном счете, ситуация должна решиться в вашу пользу.

Также немаловажную роль играет соответствующее обращение в ведомственные органы и структуры. Когда эта структура определяет, что автор, создавший заявление, не имеет к долгу никакого отношения, она формирует запрос, на основании которого личная информация о человеке, страдающем от звонков, будет моментально удалена. Данная процедура традиционно требует порядка 1 месяца, но результат будет положительным для всех сторон, в частности, для субъекта, которого достали звонки из банка по чужому кредиту.

Особенности общения с коллекторами

Если вы столкнулись с ситуацией, когда без общения с коллекторами не обойтись, стоит принять во внимание несколько ключевых правил. Они позволят без вреда для себя и своих интересов проводить любые разговоры с сотрудниками подобных агентств и делать это максимально рационально.

  1. Запись разговора – залог вашего успеха в решении данного дела.
  2. Важно понимание картины того, с кем именно вы имеете честь общаться. Для этого необходимо получить информацию о фамилии, имени, отчестве и должности вашего собеседника. Также стоит получить информацию о прочих реквизитах.
  3. Попросите коллектора ознакомить вас со всеми его условиями, а затем скажите, чтобы он перезвонил позже.
  4. Если собеседник дает отказ, когда вы просите его назвать какую-то информацию, стоит вежливо завершить общение с ним, намекнув на то, что обратитесь в органы право охранения.
  5. Категорически запрещено отвечать грубость на грубость, не кричите и не выходите из себя. Наиболее результативное действие – сохранение спокойствия во что бы то ни стало.
  6. Стоит также заручиться поддержкой со стороны специалиста – адвоката по кредитам.

Если перечисленные методы оказались неэффективными, оптимальным решением станет обращение в суд. Более того, вы имеете право на то, чтобы требовать от банковского учреждения возмещения нанесенного морального и материального ущерба. Помните о том, что ни один человек не застрахован от общения с коллекторами. Поэтому если так случилось, что вам позвонили из соответствующих служб, прежде всего, сохраняйте спокойствие и не нервничайте. Действуйте строго по инструкции, и вы увидите, насколько хорошо и быстро будет решена проблема. Чтобы избавиться от звонков из банка по чужому кредиту и сделать это легко и безболезненно, можно сделать обращение к профессиональному юристу, который проведет экскурс по всем подробностям данных операций.

В части 4 ст. 5 Закона, прописано, что кредитор или коллектор, действующий от его имени, наделены правом взаимодействовать с третьими лицами по возврату долга только при одновременном выполнении следующих двух условий:

  • Третьи лица не выражают своего недовольства или несогласия. Ими могут быть соседи, родственники, коллеги заемщика, друзья и так далее;
  • Должник в письменном виде выразил согласие на данные действия кредиторов.

Итак, с 1 января 2017 года вопрос о возможности взаимодействия с третьими лицами будет детально урегулирован ФЗ от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности..».

Но у вас всегда есть возможность обратиться с жалобой в Роскомнадзор, прокуратуру или судебные органы власти.

К сожалению, ситуация при которой звонят с банка и требуют вернуть долг знакома многим. Одно дело, когда человек действительно имеет просроченную задолженность, и совсем другая история, при которой долга нет, а звонки с банка становятся систематическими. Такие события действительно носят неприятный характер, и порой человек вынужден просто не отвечать, либо меняет номер телефона.

Различные форумы пестрят информацией на эту тему. Как оказалось в нашей стране довольно часто беспокоят по вопросам кредитования абсолютно чужих людей. Сложно сказать, по какой причине происходит подобное явление. Вполне возможно, что клиент при подписании договора умышленно указывает чужой номер телефона, либо вероятно, что сотрудник учреждения сам допускает ошибки. Но как бы там не было, озвученная тема является одной из актуальных на сегодняшний день.

Итак, в данной статье пойдет речь о том, какие меры можно предпринять, если звонят из банка по чужому кредиту?

Возможные причины телефонных беспокойств

Наверняка процедура оформления кредита в банке знакома каждому. Специалист при составлении заявки указывает не только паспортные данные заемщика, но и контактный номер телефона. В дополнении ко всему многие учреждения в обязательном порядке запрашивают дополнительные номера телефонов. Это могут быть родственники или друзья. Зачем это нужно банку? Все просто.

Банк дает клиенту деньги в долг и в случае необходимости он должен знать, как найти клиента. Если же основной номер телефона будет недоступен, то сотрудники кредитного учреждения в обязательном порядке совершают звонки по оставленным данным, в том числе и на место работы заемщика. Главная цель таких обзвонов – это вернуть должника в график платежей, и избежать просрочек в будущем.

К сожалению, многие люди переоценивают свои возможности и заключают несколько кредитных договоров. При этом оставляя номер телефона знакомого, друга или родственника, которые зачастую просто и не знают о том, что их контакты имеются в базе данных банка.

Существует ряд причин телефонных беспокойств. К ним относятся:

1 Абонент является поручителем по кредиту Быть поручителем – это не просто прийти в банк и поставить подпись. В первую очередь поручитель – это гарант того, что заемщик вернет в банк деньги в полном объеме и точно в срок. Естественно, что в случае наличия просроченной задолженности банк вправе направить взыскание сначала на заемщика, а уже потом на поручителя. Именно по этой причине банк начинает беспокоить, до тех пор, пока вопрос с долгом не будет решен. Следует отметить, что срок исковой давности по поручительству составляет 3 года, и если с момента заключения договора прошло три года, а банк все равно
продолжает беспокоить, то пора переходить к решительным
мерам.
2 Родственник или знакомый попал в список должников банка Возможен и такой вариант, когда супруги становятся должниками, либо абонент вступил в наследство, а наследодатель при жизни не успел рассчитаться по долгам. В таких случаях законодательство возлагает всю ответственность за имеющуюся задолженность на принимающую сторону. Во всех остальных случаях претензии банка будут незаконными и необоснованными, даже если сотрудник будет просить каким-нибудь образом повлиять на поведение должника.
3 Допущена ошибка сотрудником учреждения Если установлен факт ошибки сотрудника, то здесь все может быть намного проще. Однако существует и обратная сторона медали. Все дело в том, что если долги банку так и не будут возвращены, все данные заемщика вместе с имеющимися контактами могут быть переданы как коллекторам, так и в суд. А это означает, что абонента еще не раз побеспокоят и изрядно попортят нервы.
4 Клиент умышленно оставил незнакомый номер телефона Случаи, когда жажда получения кредита приводит к умышленному искажению контактных данных, случаются довольно часто. Крупные финансовые учреждения стараются делать обзвон и спрашивать действительно ли абонент знаком с заемщиком. Однако большинство, например, микрокредитных организаций такого правила не придерживаются.
5 При совершении сомнительных покупок, например при приобретении телефона с рук, либо покупка симкарты без регистрации на покупателя и т.д. Вполне может быть и такой вариант, что бывший владелец купленного, например, в переходе телефона стал должником. Это и стало причиной поступления звонков с банка. Покупка новой симкарты может помочь в разрешении этой проблемы. Однако сомнительных покупок всегда следует избегать. Что касается симкарт, то сейчас их можно приобрести в салонах связи без всякой регистрации. Если же номер был куплен именно таким способом, то необходимо обратиться в салон, и попросить его перерегистрировать на нового владельца.

Бороться с телефонным беспокойством банка при условии отсутствия долга не только можно, но и нужно. Как показывает практика, обычно одной просьбы и одного разъяснения оказывается недостаточно. Вполне вероятно, что следующий раз позвонит уже совсем другой человек, и ему снова придется объяснять свою правоту. Никто и никогда не станет защищать чужие права и чужое спокойствие, поэтому это задача целиком и полностью пострадавшей стороны. А что по этому поводу говорит законодательство?

Что говорит законодательство

Методы борьбы с телефонными беспокойствами могут быть разными. Обычное игнорирование звонков никогда не принесет нужного результата. С представителями финансовых учреждений лучше общаться, при этом не стоит забывать, что всегда следует показывать выдержку, знание законов и своих гражданских прав.

С точки зрения законодательства картина выглядит следующим образом:

  • В нашей стране действует Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 N 353-ФЗ. Согласно этому документу, если человека постоянно беспокоят с банка, кроме того он подвергается психологическому воздействию, давлению а так же требованию погасить чужой долг, то такое поведение рассматривается как правонарушение. Соответственно за это предусмотрена ответственность, в том числе и штраф в размере до 100 000 рублей;
  • Более того если будет установлен факт неправомерного беспокойства, человек имеет полное право обратиться с соответствующим заявлением в прокуратуру. Правоохранительный орган обязан принять заявление, и привлечь к административной ответственности учреждение согласно ст. 13.11 КОАП за несоблюдение норм защиты личной информации;
  • Постоянные безосновательные требования банка могут расцениваться как вымогательство, а это уже ни много ни мало уголовная ответственность согласно ст. 163 УК РФ;
  • Федеральный Закон РФ «О банках и банковской деятельности» № 395-1 от 02.12.1990года ст.26, а так же № 97-ФЗ гласят о том, что банковские работники не имеют права разглашать любую информацию о счетах, операциях, документах и другой информации о своих клиентах. Исходя из этого, можно сделать вывод, что работник учреждения не может звонить абоненту и посвящать в чужие финансовые проблемы и уж тем более принуждать погасить долг;
  • «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2018) так же регулирует вопрос неразглашения банковской тайны. Статья гласит, что кредитное учреждение берет на себя обязательства и обязано сохранять тайну банковского счета, и всех сведений о нем;
  • Еще один нормативно – правовой акт, регулирующий сохранность данных это — ФЗ № 152 «О персональных данных». Согласно этому документу, банк обязан обеспечить сохранность данных, даже в том случае, если клиент является должником.

С точки зрения теории все понятно. Есть Закон — его обязаны все соблюдать. Но на практике все обстоит иным образом. Обычно, представитель банка не расплывается в любезностях, а напротив разговаривает грубым и требовательным тоном. Тем самым заставая абонента врасплох. Так что же делать в такой ситуации? Существуют ли способы борьбы с надоедливыми звонками с банка?

Варианты борьбы с телефонными звонками с банка

Как уже отмечалось, вариантов борьбы с телефонными звонками может быть несколько. Естественно, что большинство людей выбирают самый легкий и простой путь. Например, игнорируют звонки, либо добавляют номер в «черный» список. Однако такие методы могут оказаться безрезультатными. Потому как звонки будут совершаться с различных номеров, и абоненту все равно придется ответить и поговорить с работником учреждения.

В таблице указаны несколько возможных ситуаций, а так же варианты ответов:

Если должником является родственник, друг или просто знакомый человек Необходимо оповестить сотрудника банка, что у абонента нет возможности донести информацию до нужного им лица, так как, например, он с ним он не общается.
Если номер телефона по ошибке попал в базу данных банка, и абонент понятия не имеет о каких кредитных обязательствах идет речь, так же он не является поручителем, и уж тем более заемщиком В таких ситуациях просто одного объяснения банку, что он обратился к постороннему лицу, бывает крайне мало. Абоненту придется изрядно постараться чтобы доказать свою правоту. Но сделать это нужно ведь звонки не прекратятся и станут постоянными. А при передаче дела коллекторам, ситуация усложнится. Для начала стоит вооружиться записывающим устройством, например диктофоном. Модели современных смартфонов могут уже поддерживать функцию записи разговоров, либо можно скачать специальное приложение. После того, как позвонили с банка, необходимо уточнить ФИО звонившего, а так же наименование банка. Будет неплохо, если абонент предупредит о том, что в настоящий момент идет запись разговора. Затем следует историю звонков и с собранной информацией отправиться в полицию, либо в прокуратуру. Еще один действенный способ борьбы с безосновательными требованиями – это обращение напрямую в Центральный банк. Следует отметить, что оставить соответствующее обращение можно на официальном сайте Регулятора.
Если человек является поручителем То требования банка считаются вполне законными. Необходимо пойти в отделение банка и вместе с сотрудниками искать пути выхода из сложившейся ситуации. Стоит сказать, что быть поручителем – это крайне ответственный шаг. Ведь если у банка не получится истребовать долги с самого заемщика, то сумму долга возместит лицо поручившиеся за него. Поэтому такой шаг не стоит делать необдуманно.

Как видно из таблицы, каждая ситуация имеет свои особенности. Поэтому к вопросу решения с телефонным беспокойством надо подходит с учетом таких моментов.

Окончила Современную гуманитарную академию в 2011 году по специальности «Юриспруденция». Является одним из самых опытных авторов портала «Банки Сегодня». Ведёт финансовые и юридические разделы сайта.

редактура, графическое и текстовое оформление: Мацун Артём

Вам также будет интересно:

Рекомендуем к прочтению

На правах рекламы

Если вы взяли кредит в банке или МФО и через какое-то время по нему образовалась просрочка, звонки от кредитора абсолютно закономерны. Другое дело, если вам названивают заимодавцы или коллекторы и просят разобраться с займом, оформленным на третье лицо. Давайте разберемся, как действовать, если звонят из банка по чужому кредиту, — куда жаловаться и как решить ситуацию мирным путем.

Возможные причины настойчивости

Попав в рассматриваемую нами ситуацию, для начала необходимо выяснить, почему банк звонит не должнику, а именно вам. Вариантов может быть несколько:

  • банальная ошибка в наборе номера (или при внесении номера должника в базу данных кредитора);
  • вы недавно купили новую сим-карту, которая когда-то принадлежала должнику;
  • ваш номер был указан при оформлении займа как контактный;
  • вы были поручителем или созаемщиком по займу;
  • вы являетесь наследником должника.

Естественно, выяснить данный вопрос можно только у сотрудника банковской организации, которая вас беспокоит. Поэтому не спешите переводить разговор на повышенные тона, а постарайтесь спокойно разобраться в ситуации.

Как вести диалог

Итак, в первую очередь, когда банк названивает по чужому кредиту, необходимо сделать следующее:

  • попросить звонящего представиться и назвать свою организацию (запишите эти данные);
  • выслушать описание проблемы;
  • попросить продиктовать номер, который набирает сотрудник банка;
  • при обнаружении ошибки в наборе, указать ему на это;
  • если номер действительно ваш (недавно купили симку, или в банковской базе ошибка), объяснить, что вы не имеете отношения к займу, и попросить удалить ваши контакты из базы обзвона.

Последний пункт применим и в том случае, если ваш номер оставил при получении займа в качестве контактного кто-то из коллег или знакомых. Спокойно объясняете менеджеру, ситуацию, и просите убрать ваши данные из списка обзвона.

Подача претензии в банк

Если даже после вашей просьбы звонки не прекращаются, стоит подать письменное заявление в банк об исключении ваших данных из контактной базы. Сделать это можно лично, обратившись в ближайший офис кредитной организации либо дистанционно:

  • через форму обратной связи на сайте банка;
  • на портале banki.ru (на странице конкретной кредитной организации);
  • на сайте Центробанка РФ.

Совет: начинать рекомендуем непосредственно с самой банковской организации. Если претензия не будет рассмотрена, можно обращаться в вышестоящие инстанции.

В заявлении необходимо кратко описать ситуацию:

  • с какого времени начались звонки;
  • какое отношение вы имеете к должнику;
  • кому из сотрудников вы сообщали о своей непричастности к кредиту и высказывали просьбу удалить вас из контактной базы.

Для заполнения последнего пункта понадобятся ваши записи с данными звонивших вам операторов. Кроме того, необходимо указать свои личные данные и имеющуюся у вас информацию о должнике (хотя бы ФИО). Далее необходимо повторить просьбу изъять ваш номер из контактной базы. Нелишним будет упомянуть, что в противном случае вы будете подавать жалобу в вышестоящие инстанции.

Заявление пишется в свободной форме. Один экземпляр нужно отдать в банк, на втором попросить сотрудника кредитора поставить отметку о принятии документа. Сроки рассмотрения подобных обращений составляют 20 дней.

Совет: если вас окончательно достали звонки из банка по чужому кредиту, а хождение по инстанциям вас не привлекает, можно просто заблокировать звонящих. Для этого существует опция «Черный список» в телефоне либо программа «Антиколлектор», которую можно установить на современные гаджеты.

Рекомендации для созаемщиков и поручителей

Несколько сложнее избавиться от звонков из банка по чужому кредиту, если вы были оформлены по нему в качестве поручителя или созаемщика. Особенно опасно поручительство по займам. Согласно действующему законодательству, поручители несут солидарную ответственность вместе с заемщиком. Иными словами, если с должником что-то случается и он перестает выплачивать долг, вся ответственность падает на поручителя.

Важно! Выплачивать долг в данном случае вы обязаны, согласно закону.

Как поступить в такой ситуации? Есть несколько вариантов:

  • найти должника самостоятельно и убедить его связаться с банком;
  • выплатить имеющийся долг и подать на должника в суд, с целью взыскать собственные убытки;
  • найти должника и передать его данные кредитной компании;
  • переговорить с банком о реструктуризации долга.

Еще раз напомним, что уклониться от звонков в этом случае не получится. Банк имеет полное право требовать от поручителей и созаемщиков выплат долгов по займам, в которых они принимали участие.

Рекомендации для наследников

Согласно положениям гражданского кодекса, долги по кредитам после смерти заемщика переходят по наследству. Как правило, банки, узнав о смерти основного должника, начинают розыск его наследников и далее стараются истребовать долг уже с них.

Как прекратить звонки из банка по чужому кредиту в такой ситуации? Важно помнить, что отвечать за долг может только родственник покойного заемщика, вступивший в права наследования (по закону/завещанию/фактически). Если вы не принимали на себя наследство или отказались от него, предоставьте банку документы, подтверждающие данную ситуацию.

Кстати! Если вы приняли наследственное имущество фактически (например, проживаете в квартире наследодателя, но не оформляли ее на себя), это также считается основанием для истребования с вас долгов по займу. Но здесь доказывать факт пользования вами имуществом должника обязан сам банк.

Если же вы все-таки оформили наследство, имейте в виду, что вы отвечает за кредиты своего родственника пред банком только в размере стоимости унаследованного имущества. От выплаты долга здесь в любом случае не уклониться, но можно поговорить с кредитором о таких преференциях, как:

  • реструктуризация кредита;
  • списание части накопленных процентов;
  • реализация залогового имущества (если оно имелось) и погашение задолженности.

Закон в данном случае на стороне банка. Поэтому за уклонение от контактов с кредитором и выплат долга вам вполне может грозить судебное разбирательство.

Совет: если вы приняли на себя наследство и банк напрягает вас с выплатами чужих долгов, обратите внимание на дату последнего платежа по кредиту, сделанную вашим наследодателем. Если с нее прошло более трех лет, значит, срок давности по этому долгу истек и банк не вправе взыскивать его с вас.

Как прекратить звонки коллекторов

Итак, мы рассмотрели, что делать, если звонят из банка по чужому кредиту. Как показывает практика, с банковскими сотрудниками вполне легко договориться. Если в их данных присутствуют какие-либо ошибки, ставшие причиной для навязчивых звонков, они достаточно оперативно устраняют это недоразумение.

Коллекторы – иное дело. Поскольку их зарплата напрямую зависит от объема взысканных долгов, на контакт они идут крайне тяжело, а ко всем, кого считают должниками, относятся с недоверием. Однако, для начала попробуйте все же объяснить, что произошла ошибка и попросить удалить ваш номер из контактов. Если ситуация не решилась, пишите жалобы последовательно в:

  • Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратуру или правоохранительные органы.

Чтобы разбирательство шло более активно, приложите к обращению записи звонков, а также данные сотрудников, с которыми вы общались. Это должно помочь.