Написать жалобу на сотрудника втб банка 2019 год

Ведомству более детально проанализировать сложившуюся ситуацию.Прокуратура Если клиент подозревает, что сотрудник совершил административное или уголовное преступление (например, присвоил себе деньги с его карточного счета, в то время как в головном банке отрицают факт списания), то в первую очередь следует обратиться в Прокуратуру по месту регистрации. Посмотреть адреса и телефоны управлений по месту жительства можно на сайте на ссылке https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ. При этом следует кратко описать, что стало поводом для такого заявления и, при наличии доказательств, приложить их к составленному документу. Важно! Чем больше будет доказательств, тем легче будет добиться привлечения сотрудника ВТБ банка к ответственности.

Жалоба на втб

Это стало очередным шагом к построению диалога между банками и клиентами. Финансовый омбудсмен — это беспристрастное, непредвзятое и одновременно влиятельное лицо, которое может помочь договориться с банком. Он не наказывает банки и не говорит, что делать клиентам.

Он выступает посредником между первыми и вторыми и помогает прийти к компромиссу. Например, финансовый омбудсмен может предложить взаимовыгодные для банка и клиента условия реструктуризации кредита.

Жалуемся по-уму: куда отправить кляузу на банк

  • укажите дату и время посещения отделения банка, если ваши права нарушили иным образом, например, изменили условия кредитного договора, то укажите, то число когда вам об этом стало известно;
  • если у вас произошел конфликт с сотрудником организации, или вы получили некомпетентную консультацию либо вас предоставили ложные сведения, то укажите фамилию и имя сотрудника, а также его должность;
  • опишите кратко суть вашей проблемы, и что именно вы хотите добиться, например, отмены незаконно начисленных процентов, или возврата средств на ваш счет, с которого незаконно были списаны средства;
  • вы можете, и лучше это сделать, оставить ссылки на нормативные акты;в завершение укажите, в каком виде вы хотите получить ответ, по электронной почте в виде письма или с помощью звонка.

Юридический адрес банка ВТБ 24: г. Москва ул. Мясницкая, д. 35.

Как написать жалобу в главный офис втб 24

Подать жалобу в Центробанк → Если ваше обращение относится к компетенции Банка России, то оно обязательно будет рассмотрено наряду с другими письменными обращениями. Центробанк отвечает на все обращения, но зачастую эти ответы носят формальный характер. Банк России надзорная, но не карательная структура, а потому обычно ссылается на то, что не может вмешиваться в оперативную деятельность конкретной кредитной организации, и направляет клиента отстаивать свои права в суде.

Следуйте этим советам, если ваша претензия не удовлетворена или вы не довольны решением. Также не забывайте о возможности обратиться в правоохранительные органы и Прокуратуру. Особенно если речь идёт о неправомерных действиях коллекторских организаций.
Пишите в комментариях, приходилось ли вам жаловаться на банк.
На этом же сайте можно подать жалобу и в финансовый омбудсмен.

  • Как это не удивительно, но всем известный Роспотребнадзор также может помочь в решении вашей проблемы, ведь основная его задача – это защита прав потребителя. Подать жалобу можно на этой странице.
  • Если вы хотите пожаловаться на нарушение банком правил рекламы (например, в рекламном материале была указана недостоверная информация) или на нарушение правил конкуренции, то тогда вам дорога в Федеральную антимонопольную службу. Подать жалобу в ФАС можно здесь.
  • Ну, и наконец, самый главный ваш союзник – это Банк России.
    Вы можете обратиться в интернет-приемную Банка России, либо обратившись в ваше региональное отделение ЦБ.

Как подать жалобу на сотрудника втб 24

Здесь находится руководство структурных подразделений организации во главе с президентом Михаилом Михайловичем Задорновым. В общем, независимо от того, какой именно спор возник между банком и клиентом сначала нужно отправить претензию в головной офис. Если руководство рассмотрит жалобу и примет соответствующие меры, в принципе спор будет завершен.
Конечно, если была составлена жалоба на сотрудника ВТБ 24, то руководство обязательно предпримет меры, а когда проблема касается финансовых споров, то, возможно, придется обращаться в иные государственные органы для восстановления своих прав. Жалоба в Федеральную антимонопольную службу Составить претензию вы можете в антимонопольную службу это в том случае, если ваш вопрос связан с навязыванием дополнительным платных услуг. Например, страхование жизни и здоровья.

Как пожаловаться на менеджера банка втв

  1. Позвонив в клиентскую поддержку.
  2. Отправив заказное письмо по почте, или передав в пункте приема корреспонденции.
  3. На личном приеме.
  4. Через факсимильную связь.
  5. Онлайн на сайте учреждения через Интернет-приемную.

Отзывы и жалобы

Так, если вы хотите жаловаться на то, что переведенные вами деньги не дошли до адресата, то пишите именно это. Не стоит в данном пункте углубляться в то, что обслуживающие вас сотрудники оказались невежливы или некомпетентны.

    Свои требования. Мало пожаловаться на банк, необходимо еще и указать, что вы хотите получить по результатам рассмотрения данной жалобы.

И, конечно, укажите свои контактные данные: фамилию, имя, отчество, телефоны, адрес. Жаловался всем, да никто не слушает Вот, казалось бы, полдела сделано. Текст жалобы составлен, но, для того, чтобы получить результат, необходимо правильно выбрать адресата, которому данная жалоба будет отправлена.

Кому жаловаться на банк?

Для начала попробуйте составить на банк жалобу. В подавляющем большинстве случаев этого достаточно, чтобы решить проблему. Мы вам подскажем, как и куда жаловаться. Составляем жалобу грамотно Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет.
Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.

    Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто «Руководителю Популярные материалы раздела

Жалоба на банк ВТБ 24

Куда можно подать жалобу на банк ВТБ 24

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

Москва, Московская область

Санкт-Петербург, Ленинградская область

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Банк ВТБ 24 – широко известная кредитная организация. Банк имеет более миллиона постоянных клиентов. Некоторые пользователи открывают дебетовые счета, хранят накопления или пользуются кредитными услугами. Но иногда действия банка нарушают права граждан. В таком случае нужно знать, куда пожаловаться.

Если у клиента банка ВТБ 24 возникли вопросы, или случилась конфликтная ситуация, решить ее можно с помощью онлайн поддержки на официальном сайте организации. Клиент оставляет заявку с описанием проблемы, а ответственный за разрешение данного вопроса специалист ответит вам в ближайшее время по телефону или по электронной почте.

Ускорить процесс можно, обратившись в онлайн-чат или так называемую службу поддержки клиентов. Можно сразу позвонить по телефону горячей линии и связаться со специалистом. Оператор определит вид проблемы и соединит вас с нужным работником банка, который сможет помочь в решении проблемы.

Если же удаленно решить вопрос не удалось, придется посетить территориальное подразделение банка. При этом не важно, в какой офис обращаться. Вам необходимо написать официальную жалобу в головной офис. Обращение можно направить напрямую по почте.

Надо отметить, что жалоба, направленная в головной офис, дает отличные результаты. Ведь руководство организации дорожит репутацией и желает как можно легче разрешить конфликты с клиентами.

Но иногда жалоба в головной офис не дает должного результата.

Внимание! В таком случае можно обратиться в следующие структуры:

  • Центральный банк России. Центробанк считается главным банковским отделением страны. Центробанк имеет полное право отозвать у нерадивого банка лицензию. Именно поэтому руководство коммерческих структур очень боится работников Центрального банка России;
  • российский потребительский надзор поможет вам в том случае, если банк нарушает условия договора. Работники организации проверят территориальное подразделение банка и при выявлении нарушений обяжут устранить их;
  • финансовый омбудсмен – это организация, которая принимает жалобы на коммерческие банки. Сюда можно обращаться по любому поводу: нарушение условий договора, незаконная работа коллекторов, кража средств со счетов клиента и так далее;
  • Федеральная антимонопольная служба также занимается рассмотрением жалоб граждан на коммерческие банки;
  • Прокуратура. Обращаться в Прокуратуру нужно тогда, когда все усилия были тщетны и не принесли результатов. Если после выписанных предписаний вышестоящих организаций банк ВТБ 24 не желает исполнять их, смело пишите жалобу в Прокуратуру;
  • иск в суд на банк ВТБ 24 можно написать в том случае, если в результате неправомерных действий работников организации вы потеряли денежные средства, накопления, лишились залогового имущества и так далее.
Это интересно:  Отсрочка платежа банк москвы 2019 год

Если вы жалуетесь на незаконные действия работников Банка ВТБ 24 в социальных сетях, на форумах, сотрудники головного офиса обязательно откликнутся на жалобы. В результате вы сможете решить проблему, даже не прибегая к составлению официальных документов.

Претензия руководству банка

Если произошла конфликтная ситуация, не торопитесь писать жалобы во все различные структуры. Постарайтесь решить проблему мирным путем. Для этого напишите претензию руководителю структурного подразделения банка ВТБ 24.

Большинство руководителей территориальных подразделений банков пытаются разрешить конфликты внутри организации, не привлекая сторонние структуры. Они дорожат своей репутацией и клиентами, поэтому практически любой вопрос можно решить быстро, эффективно и без участия других лиц.

Руководитель структурного подразделения может решить проблемы, связанные с качеством обслуживания, с ошибками работы сотрудников. Для этого необходимо написать официальное обращение на имя директора банка ВТБ 24.

При этом рекомендуется составлять два экземпляра документа. Первый отдаете работнику канцелярии, второй с подписью о принятии претензии оставляете у себя.

Важно! Руководство банка обязано направит ответ на претензию в течение десяти дней с момента ее регистрации.

Если же руководитель структурного подразделения не направил вам официального ответа, или ответ не устроил вас, можно написать жалобу на официальном сайте банка ВТБ 24.

У банка есть официальные страницы во ВКонтакте и на Фейсбуке. Пожаловаться на действия или бездействия работников структурного подразделения банка можно здесь.

Жалоба в Центробанк

Центральный банк России – это главный банк страны. Он регулирует деятельность всех коммерческих и государственных банков. При наличии серьезных нарушений Центробанк имеет право отозвать лицензию организации, без которой тот не сможет вести свою деятельность.

В Центральный банк России можно обращаться тогда, когда вы уже провели работу с руководством территориального подразделения организации и написали претензию в головной офис компании. Если на вашу жалобу никак не прореагировали, или ответ дирекции вас не устроил, можно писать обращение в Центробанк.

К главным основаниям обращения в Центральный банк России, как правило, относят следующие причины:

  • коммерческий банк нарушает условия договора;
  • банк отказывается выдавать личные сбережения со счета клиента;
  • работники банка задерживают выплату с личного счета;
  • банк начислил проценты, штрафы, пени по кредиту, не предусмотренные договором займа;
  • другие причины, которые явно нарушают условия контакта.

Жалобу на коммерческий банк в Центробанк России можно подать устно или письменно. Единой формы обращения не существует, поэтому необходимо придерживаться только официального тона. Кроме того, требуется подробно изложить проблему, а также отразить контактные данные сторон.

Если вы решили подать жалобу устно, достаточно позвонить по телефону горячей линии Центробанка и изложить проблему.

Учтите! Если суть жалобы связана с серьезными нарушениями коммерческого банка, необходимо направлять обращение в письменной форме. Одного устного сообщения будет недостаточно.

Письменное заявление можно подать следующими способами:

  • лично (перед приемом необходимо обязательно записаться на официальном сайте Центробанка https://www.cbr.ru ;
  • онлайн (жалоба также подается на официальном сайте Центрального банка России);
  • направить жалобу по факсу на номер +7 495 771-48-30;
  • отправить документ заказным письмом с уведомлением по почте России.

Согласно Гражданскому кодексу РФ, все государственные учреждения обязаны реагировать на поступившие обращения граждан в течение тридцати дней. Этот срок предельный. Но фактически работники структуры отвечают заявителю намного раньше.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Заявление в Роспотребнадзор

Любой коммерческий банк оказывает финансовые услуги населению. Именно поэтому к его деятельности применим закон о защите прав потребителей. Согласно этому положению, разбирательства ведут работники Российского потребительского надзора.

Клиент банка ВТБ 24 имеет право написать жалобу на компанию в Роспотребнадзор в следующих случаях:

  • работник банка раскрыл тайну личных данных клиента;
  • сотрудники рекламного отдела банка постоянно звонят вам и предлагают приобрести ту или иную услугу;
  • работники кредитного отдела банка в принудительном порядке просят вас приобрести страховку;
  • после заключения договора его условия были изменены без предварительного согласования с клиентом;
  • кредитный договор был продан коллекторской службе на незаконных основаниях.

Если дистанционное решение проблемы вас не устраивает, вы можете лично посетить территориальное подразделение в вашем регионе.

Запомните! На основании Гражданского кодекса РФ жалоба на коммерческий банк в Роспотребнадзор будет рассмотрена в течение тридцати дней. Если для детального разбирательства требуется увеличить сроки, работники структуры обязательно уведомят об этом заявителя в письменной форме.

Обращение к финансовому омбудсмену

Если нарушения со стороны банка не были устранены после проведения клиентом самостоятельной процедуры урегулирования конфликта, можно пожаловаться финансовому омбудсмену.

Такое происходит в следующих случаях:

  • если со счета клиента незаконно списали денежные средства;
  • если банк безосновательно увеличил проценты по кредиту, займу;
  • работники банка нарушают гражданские права клиента во время взыскания задолженности по кредиту;
  • банк требует вернуть долг раньше предусмотренного договором срока;
  • банк отказывается реструктуризировать долг.

Кроме того, жалобу можно подать и другими способами:

    • на официальном сайте структуры https://arb.ru ;
    • лично при посещении территориального подразделения;
    • устно по телефону горячей линии +7 (495) 957-81-81.

Финансовый омбудсмен оказывает услуги на безвозмездной основе. Его работу оплачивает исключительно государство.

Срок рассмотрения обращения клиента варьируется от одного до трех месяцев. Все зависит от удаленности региона, где произошло нарушение.

Посмотрите видео. Куда жаловаться на банк:

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

Федеральная антимонопольная служба занимается вопросами, связанными с нарушением норм антимонопольного законодательства.

Сюда можно писать жалобу в следующих случаях:

  • работники банка настойчиво в принудительном порядке просят клиента оформить для него ненужные услуги, например приобрести страховку при оформлении кредита;
  • сотрудники организации безосновательно отказываются выдавать заемные средства;
  • банк проводит ложную рекламную компанию, преследуя цель привлечь дополнительных клиентов;
  • при оформлении договора его условия были истолкованы неверно или озвучены не в полном объеме.

Жалоба в антимонопольную службу оформляется в письменном виде и направляется следующими способами:

  • по почте России заказным письмом с уведомлением по адресу: индекс 125993, город Москва, улица Садовая-Кудринская, дом 11, Д-242, ГСП-3;
  • по электронной почте на адрес delo@fas.gov.ru;
  • с помощью заполнения формы на официальном сайте ФАС https://fas.gov.ru .

Кроме вышеуказанных способов можно воспользоваться специальным ящиком для корреспонденции в головном офисе структуры. Письмо будет изъято в течение одного, двух дней.

Согласно действующему Российскому законодательству, ФАС рассматривает обращение на протяжении тридцати суток. Иногда срок может увеличиваться еще на один месяц. Об этом заявитель уведомляется в письменном виде.

Заявление в Прокуратуру

Если работники банка ВТБ 24 нарушают действующее Российское законодательство, клиент может обратиться в Прокуратуру. Но прежде нужно провести самостоятельную процедуру урегулирования конфликта посредством написания претензии в территориальное подразделение банка и в головной офис.

С помощью Прокуратуры можно решить следующие вопросы:

  • кража личных средств со счета клиента;
  • поступающие угрозы в адрес клиента из-за неоплаты долга;
  • нарушение условия договора;
  • другие вопросы, связанные с нарушением законодательства России.

Жалоба подается в территориальное подразделение Прокуратуры по месту регистрации клиента. Контактная информация представлена на сайте https://genproc.gov.ru .

Важно! По закону срок рассмотрения жалобы, поданной в Прокуратуру, составляет тридцать дней. Но иногда обращения граждан рассматриваются в ускоренном режиме в течение десяти дней.

Как правильно составить жалобу

Нет единых установленных правил составления жалобы. Ее можно написать от руки или напечатать на компьютере.

Но в любом случае в документе должны быть отражены следующие данные:

  • адрес подразделения банка, который нарушил права клиента и его наименование;
  • данные работника банка, нарушившего права клиента;
  • четкое последовательное описание конфликта;
  • точная дата и приблизительное время происхождения проблемы;
  • доказательства нарушения права клиента;
  • требования заявителя;
  • контактные данные заявителя;
  • подпись и дата составления жалобы.

С юридической точки зрения эффективней направлять жалобы одновременно в несколько структур. Тогда ваш вопрос решится в любом случае.

Исковое заявление в суд

Если конфликт с банком ВТБ 24 связан с финансовыми потерями клиента, а предварительное урегулирование вопроса не принесло результатов, можно писать исковое заявление в суд.

Иск подается по месту нахождения головного офиса банка. Но в некоторых случаях истец может просить рассмотреть дело по месту его проживания. Надо отметить, что при заключении договора некоторые банки указывают адрес суда, в котором будет проводиться рассмотрение конфликтов.

Исковое заявление в суд необходимо составлять с учетом норм, описанных в статье 131 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Учтите! Документ должен содержать следующую информацию:

  • наименование суда, где рассматривается дело;
  • ФИО истца, его контактные данные;
  • наименование ответчика, адрес местонахождения банка, а также контактный номер телефона;
  • требования клиента;
  • доказательства нарушения права гражданина;
  • при каких обстоятельствах произошло нарушение права;
  • список документов, прилагаемых к иску;
  • дата составления заявления и подпись истца.

К исковому заявлению в обязательном порядке необходимо приложить следующие документы:

  • квитанцию об оплате государственной пошлины;
  • доверенность, если иск подает не сам истец;
  • несколько экземпляров заявлений по количеству участников процесса.

Исковое заявление подается лично через канцелярию суда или заказным письмом с уведомлением по почте России.

В течение пяти дней после получения документа суд принимает решение о его принятии. В результате оформляется акт о назначении рассмотрения вопроса. Мировой суд исследует дело в течение одного месяца с момента регистрации заявления, районный – в течение 60 дней.

Предусмотренная госпошлина

Размер государственной пошлины устанавливается Налоговым кодексом РФ и напрямую зависит от цены иска.

Если исковое заявление неимущественного характера, то госпошлина зависит от того, кто подает иск: юридическое или физическое лицо. Для физических лиц за подачу заявления неимущественного характера госпошлина равна 250 рублей.

Посмотрите видео. Как составить жалобу и как ее подавать:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Это интересно:  Музей банковского дела 2019 год

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

Москва, Московская область

Санкт-Петербург, Ленинградская область

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Отзывы и жалобы

Банк ВТБ 24 (публичное акционерное общество) , Запись о регистрации кредитной организации аннулирована в соответствии с документом №2187800030010 от 01.01.2018
Тел.: 8 800 100 24 24
Адрес 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35
http://www.vtb24.ru
  • О банке
  • Персоны
  • Отзывы
  • Активность
  • Офисы
  • Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Людмила! ВТБ24 уже не существует. Банк ВТБ, к сожалению, в последнее время перестал реагировать на запросы с этого сервиса, поэтому рекомендуем обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

    Здравстсвуйте! 09.01.2018 года оплатил услугу через личный кабинет картой, услугу ещё не получил, деньги были списаны с карты, но на данный момент до сих пор находятся в обработке! Я и позвонил в банк и на горячую линию ВТБ24 и попросил отменить транзакцию, так как услугу ещё не получил, к тому же я посетил отделение банка ВТБ24 (теперь уже ВТБ) в тот же день (вчера) 09.01.18, на что мне менеджер сказал что деньги уже ушли, и получил отказ в помощи! Но, в личном кабинете деньги ещё находятся в обработке! Почему никак не реагируют и не отменяют платеж, когда он ещё находится только в обработке и своевременно сам лично и звонил и посетил отделение банка (потратил уйму времени на это). Просьба донести эту информацию до банка и соответствующих ответственных лиц. Хотелось бы своевременного реагирования от банка (их сотрудников). Просьба разобраться и сообщить о результатах данного факта. Заранее благодарю Вас. P.S. На момент (10.01.18 в 10:06) деньги в личном кабинете до сих пор находятся в обработке.

    Просьба разобраться и сообщить о результатах данного факта. Заранее благодарю Вас.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Денис Юрьевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

    Каким-то образом изменился в личных настройках номер моего телефона, на который приходят смс с кодом для ввода в онлайн-режиме. Хотя он у меня единственный! По телефону естественно откорректировать данные не могут. Времени у меня ходить по офисам, где в очереди передо мной 14 (. ) человек, нет совершенно. Считаю это не доработкой системы и прошу облегчить процесс восстановления данных.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Оксана, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Мне уже пару месяцев ежедневно поступают звонки из банка ВТБ24. Одна моя коллега где-то в какой-то анкете указала мой номер телефона. Видимо она не платит кредит, а мне теперь названивают. Неоднократно объяснял, что я не имею к ней никакого отношения, уже несколько лет ее не видел и не имею возможности (да и не имею права по закону) предоставлять ее данные по телефону сомнительным людям с бандитскими замашками. Неоднократно просил удалить мой номер и навсегда его забыть, но звонки продолжаются: сейчас, в 19:00, звонила некто главный специалист банка ВТБ24 Светлана Николаевна и отказалась удалить мой номер из базы обзвона. Разговаривала по-хамски.

    Убедительно прошу удалить мой номер из всех своих баз и никогда мне не звонить, ибо в противном случае я запишу пару десятков таких звонков и напишу иск в прокуратуру, а также отправлю жалобу в ЦБ РФ. Обратите внимание еще на то, что я не давал свои данные банку и не давал разрешения на использование моих персональных данных.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Алексей Иванович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

    С 2.01 по 3.01 было в мобильном банке произведено несколько переводов с одного своего счёта на другой свой счёт. Все операции кроме последней прошли успешно. Во время проведения операций баланс на счетах менялся. Последняя операция по переводу находится в статусе «в обработке» в течении суток. 4.01 был обнаружен минус на одном из счетов. В банке сказали, что это их проблема, связанная с переносом денег со счета на счёт, деньги были некорректно сняты и теперь требуется ожидать 3 рабочих дня, чтобы они могли отменить последнюю операцию и вернуть мои счета в порядок. Т.о. с 1.01 банк ВТБ24 предоставлял некорректную информацию о счетах, проводил некорректные финансовые операции что привело к невозможности воспользоваться деньгами, которые хранятся в этом банке. Данная ситуация продлится до 11.01 т.к. отменить операцию смогут только в течении 3 банковских дней.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Юрий, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Юлия, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    05.12.2017г. сделала запрос на предоставление закладной для снятия обременения по ипотеке, после полного гашения кредита. Сказали, что закладная будет готова 26.12.17г. 06.12.2017г мне позвонила Светлана Николаевна для уточнения информации о существовании закладной, по ее словам закладной быть не должно, т.к. квартира приобретена по договору купли-продажи. На ее эл.почту была отправлена опись документов, принятых гос.регистрацией прав на недвижимое имущество, в которой прописана передача закладной. 26.12.17г. закладная не была готова, я звонила каждый день, для выяснения причин не предоставления мне закладной, и когда ее вообще выдадут. И только 29.12.17г. мне сообщили, что срок увеличился до 45 дней, и точной причины столь невероятно долгой задержки назвать не могут. С ДО «Римский» оператор не соединяет, говоря, что соединение возможно только с конкретным сотрудником. Я попробовала дозвониться до Светланы Николаевны, но все звонки обрывались, и на мой звонок так и не ответили. Обременение снимается 3 дня, а ВТБ24 выдает закладную 3 месяца. Как такое возможно?

    Немедленно выдать закладную, т.к. истек объявленный срок.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Наталия, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

    Здравствуйте. Почему растёт долг. Я и сын взяли у вас 250.000р и 50.000р. Основной долг уже отдали и ещё 150.000р, так и еще должны 900.000р. Это как понимать.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Валентина Николаевна, Ваше обращение направлено в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте — http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/, либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

    На протяжении столько лет брала кредит и не малую сумму. Когда предложили с погашением предыдущего опять взять кредит, но уже меньшей процент. Меня устроило. Но когда оформляли я сказала — а зачем опять страховка? Так положено. Но вы сможете потом от нее отказаться. Я подписала договор. Пришла через 3 недели и сказала, что хочу отказаться от страховки, так как выплатила в предыдущем. Мне отвечают — все вы подписали, ничего изменить нельзя. Это как можно так разводить людей? Теперь предлагают опять и такая же история. А выплатила я страховку 150 тысяч рублей. Это не малая сумма. Почему я должна постоянно платить страховку? Вообщем последний раз я в этом банке. Не ценят хороших, беспроблемных своих кредиторов. Вот так они нам пудрят мозги за наши деньги.

    Прошу вас обратить внимание на ваших клиентов. И сделать так чтоб мы были не в убытке, а еще раз к вам прийти, а не уходить.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Лариса Федоровна, Ваше обращение направлено в адрес банка.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Елена Александровна, Ваше обращение направлено в адрес банка.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Алексей Васильевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

    Сегодня, 25.12.2017 г., я попыталась зарегистрировать заявку в ЛК банка на ЧДП в свой платежный период. Меня устраивает ЧДП только в свой период, т.к. в это случае сумма сверх ежемесячного платежа идет только на погашение ОД. В ЛК банка возникла ошибка «Дата исполнения не может быть меньше или равна текущей и больше следующей даты планового платежа, а так же приходиться на 1-3 января». Я попробовала поставить другую дату — 04.01.2018, ошибка сохранилась. В связи с этим я так и не смогла оформить заявку на ЧДП. Позвонила в банк — разговаривала сначала с Анастасией, затем меня перевели на Лилию. Ответ у этих сотрудников был один — в данный момент трудности, предлагаем вам оформить заявку до платежного периода или после. На мой вопрос, какие у меня есть варианты оформить заявку на свой платежный период (по звонку, что было ранее доступно, или обратиться в отделение банка) — мне было сказано, что вариантов нет. Чудесный ответ. Отвечают по заученному скрипту, даже не пытаясь найти решение проблемы.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Ирина, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Я КЛИЕНТ БАНКА 8 ЛЕТ, ПЕНСИОНЕР. НЕОДНОКРАТНО ОБРАЩАЛСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА ВТБ-24 С ПРОСЬБОЙ ПЕРЕСМОТРЕТЬ ЧИСЛО ОПЛАТЫ, ТАК КАК ПЕНСИЮ ПРИНОСЯТ НА 2 ДНЯ ПОЗДНЕЕ И С МЕНЯ СНИМАЮТ ШТРАФЫ.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Анатолий Николаевич, Ваше обращение направлено в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте — http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

    С октября 2017 не поступают SMS-уведомления о поступлении зарплаты. В офисе «Марьино» ДО 1900 разбираться не желают.

    Разобраться в ситуации.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Владимир Алексеевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    19.07.2017 мной была проведена оплата страхования жизни и тот же день скан чека был отправлен на эл.адрес IPOTEKA-SWRVICE. 23.11.2017 от банка пришла информация, что мне повышена ставка по ипотеке, т.к. я не оплатила страхование жизни. Я повторно отправила всю информацию в банк на эл.адрес 1233@vtb.24.ru и была составлена претензия 27.11.2017 (которую должны были рассмотреть в течении 7 рабочих дней). Сегодня 23 декабря, прошел уже месяц, претензию никто не рассматривает. Пишу на эл.адрес Ипотека-Сопровождение для клиентов отписываются шаблонами — ждите, звоню на телефоны горячей линии та же история, не знаем когда рассмотрят, ждите, ни с кем не соединяют, чтобы получить дополнительную информацию. Обращалась в Банк на ул. Мельникова, 2Б, так же помочь не смогли. Меня атакуют сотрудники отдела по сбору задолженности банка (только один отдел банка хорошо работает), а я уже месяц не могу ничего добиться. Огромная просьба отреагировать на данную жалобу. Заранее спасибо.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Елена Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Постоянно названивают сотрудник ВТБ24 с различными «персональными» предложениями. Звонят в выходные, звонят по утрам, звонят по вечерам. Если не брать трубку, звонят методично целый день. На отказы прослушивать предложения о кредитах и на просьбы отметить мой номер в отказах от предложений никак не реагируют. Очень, очень неприлично навязчивый и неприятный сервис! Никогда не обращусь в ВТБ по поводу вкладов или кредита принципиально. Куда смотрит руководство? Что за гастаповская политика работы с клиентами, хотите взять измором? Добьетесь как раз обратной реакции. Мы с моими коллегами (а у всех зарплатная карта ВТБ и терроризируют всех) уже хотим подать коллективный иск, т.к. всякому терпению есть предел.

    Прошу сообщить, куда выслать мои данные для прекращения этого безобразия.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Анастасия Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    По кредиту оплачивала регулярно и вовремя, но возникли финансовые трудности из-за того, что долго находилась на больничном. Стали беспокоить звонками моих родственников и знакомых. Не только звонят, но и угрожают. Отмечаю, что при заключении договора мои родственники и прочие контактные лица не давали Банку права на использование их персональных данных. В связи с чем любые звонки и обращения к этим лицам – неправомерны и повлекут их самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ.. Прошу принять меры и прекратить звонки знакомым и родственникам, а также и мне. Контакты банки со мною может осуществлять через почтовую связь.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Анна Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    После подачи заявление на рефинансирование по ипотечному кредиту, пришлось ждать ответа 2,5 месяца, как мне пояснил мой адвокат, что страховку могу продлевать по своему усмотрению, поэтому решила не продлевать. Сотрудник банка пояснил, что для рассмотрения заявки необходимо продлить страховку, что я и сделала. После одобрения заявки, сделала оценку квартиры (обошлась в 4тр, оценщиков тоже рекомендует банк) подали документы в МФЦ. Далее я находилась в ожидании нового кредитного договора, но не тут то было, звонить кредитный менеджер и сообщает, что вам отказано в рефинансировании, ссылаясь на то, что пропустила сроки по страховке (которую я продлила и предоставила в банк). У меня идеальная кредитная. Как такое может быть. Не рекомендую данный банк.

    Просьба разобраться в сложившейся ситуации, иначе придется писать жалобу в соответственные органы. Это полный беспредел. Дойти до последней инстанции и отказ.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Ануш Гургеновна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    15.06.2017 г. после окончания выплаты алиментов было вынесено исполнительное производство об образовании задолженности. Судебный пристав-исполнитель внес в базу данных и в электронном виде разослал по всем службам и банкам. Соответственно, на порталах Госуслуг, ГИБДД, Таможня, работа, ВТБ 24 появилась информация о задолженности. 07.12.2017 г. задолженность по алиментам была погашена и информация предоставлена в ФССП РФ. Судебный пристав-исполнитель внес в базу данных и в электронном виде разослал по всем службам и банкам. Соответственно, задолженность была снята на порталах Госуслуг, ГИБДД, Таможня, работа, кроме ВТБ 24. Попросил у Судебного пристава-исполнителя постановление об отмене на бумажном носителе, получил объяснение, что согласно ст.110 ФЗ «Об исполнительном производстве», сейчас вносится в электронную базу данных и рассылается по всем службам. Получается замкнутый круг, ВТБ 24 не разблокировывает счета и пользуется моими деньгами с июня 2017 г.. Ипотечный кредит плачу от третьего лица. Руководство банка, на запрос выдать документ, что на почту им постановление не приходило отказывается. Звонил в Роспотребнадзор, Асоциацию банков, замкнутый круг.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Игорь, Ваше обращение направлено в адрес банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

    Примерно через день звонят и пытаются втюхать кредит. Отказываться бесполезно, даже не слушают, но просят чтобы выслушал их предложения и условия, говорят если у меня нет времени или настроения — перезвонят позже. Если их выслушать, то на несколько дней оставляют в покое, но всё начинается сначала когда у них появляются новые «выгодные» предложения или условия кредитования.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Дмитрий, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Написать жалобу на сотрудника втб банка

    Добрый день!
    Хочу пожаловаться на действия сотрудников банка ВТБ 24.
    21 ноября 2017 года обратилась в филиал банка ВТБ 24 в Саранске с целью взять потребительский кредит. Кредитный менеджер сказала мне, что без заключения договора страхования кредит мне не одобрят и не выдадут.
    Рассказала мне про коробочное страхование и показала листовки, лежащие у нее на столе, при оформлении заявки на кредит, я выбрала данный вид страхования.

    22 ноября 2017 года кредитный менеджер мне сообщила, что кредит оформлен, договорились, что я приду вечером после работы, менеджер попросила меня поторопиться, так как у нее рабочий день до 7ми. При оформлении кредита, она быстро пробежалась по кредитному договору, указывая в договоре сумму, срок, платеж, по договору страхования — перечислила риски. Договора подписали. Далее я выяснила, что кредитный менеджер выдала мне так называемый договор коллективного страхования!

    При разговоре с кредитным менеджером мы подтвердили, что она ни разу не сказала, что дает мне договор коллективного страхования, как я ее поняла, она не знала значения и разницы коллективного страхования и поэтому ни разу не озвучила, что страхование коллективное.

    Как только заметила разницу, я сразу же написала претензию в отделении банка с заявлением об отказе от страхования. Так же обратилась на горячую линию с обращением (оформили как вторую претензию) в связи со сложившейся ситуацией деньги страховщику не переводить, а вернуть на мой счет и расторгнуть договор страхования со мной. Все эти действия я сделала до перевода денег страховщику и включения меня в договор страхования.

    Далее желая уточнить, почему вообще сложилась ситуация со страхованием, снова обратилась в банк по горячей линии (оформили как третью претензию). В обращении указала, что страховку мне навязали: ведь кредитный менеджер сказала мне, что без заключения договора страхования кредит мне не одобрят и не выдадут. Указала, что у меня есть действующая страховка в Росгосстрахе, и я не страховалась бы в ВТБ, если бы это не было обязательным условием получения кредита. Указала на то, что мне не предлагали альтернатив страховой компании, что тоже является нарушением законодательства.

    12 декабря получила смс о присоединении ВТБ 24 к ВТБ и позвонила на горячую линию, чтобы выяснить, что будет с моими претензиями. Сотрудник горячей линии зачитал мне решение по сути моей претензии, что сумма будет полностью возвращена мне, а договор расторгнут. Поскольку ведется запись телефонных разговоров, в этом можно убедиться. На следующий день я получила очередное сообщение, что претензия находится на рассмотрении. Объяснить, почему вчера был один ответ, на следующий день – другой, мне не смогли и опять просили ждать.

    На мой взгляд, по данным претензиям уже вышли все разумные сроки рассмотрения! Зато со счета уже списали ежемесячный платеж по кредиту. Банк будет отвечать за действия своих сотрудников? Когда будет принято решение по моим претензиям?

    Статья написана по материалам сайтов: potreb-prava.com, arb.ru, www.banki.ru.

    »

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector